勵(lì)的目的，在充分了解需要的基礎(chǔ)上，適時(shí)、適當(dāng)、適度地進(jìn)行激勵(lì)才是目的。如何讓激勵(lì)更為有效呢？從下面三種典型的激勵(lì)理論中我們應(yīng)該可以找到答案。

　　 一、雙因素理論

　　 管理心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，工作動(dòng)機(jī)涉及兩個(gè)因素：一是保健因素，主要涉及工作背景，諸如薪水、工作條件及工作安全等；二是激勵(lì)因素，主要涉及的是工作的內(nèi)容或工作本身，諸如工作成就、社會(huì)認(rèn)可和責(zé)任等。激勵(lì)因素滿足了，職工只能是沒有不滿意，如果沒有滿足，職工則會(huì)特別不滿意；保健因素即使沒有滿足，職工也不會(huì)產(chǎn)生不滿意，但如果滿足了，職工則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的滿意感。有些管理者經(jīng)常抱怨：我們公司的薪金高、福利好，為什么還會(huì)出現(xiàn)大量員外流的現(xiàn)象呢？也有的抱怨：某某人，我們對(duì)他夠好的了，分房、加薪都有他的份，為什么他的工作積極性還不高呢？等等。雙因素理論給了這些疑問以最好的回答。激發(fā)人的動(dòng)機(jī)并非易事，薪金、福利、退休方案等，這些東西只能使你的員工走進(jìn)你的公司，但并不能保證他們?yōu)榻M織盡職盡責(zé)。這就對(duì)我們的企業(yè)管理者提出了更高的要求。一方面，我們要注意保健因素，并設(shè)法滿足，防止產(chǎn)生不良情緒；另一方面要通過豐富工作內(nèi)容、擴(kuò)大工作范圍、委以重任等方式滿足其內(nèi)在需要，充分調(diào)動(dòng)積極性。

　　 二、公平理論

　　 這一理論指出，職工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且受其相對(duì)報(bào)酬的影響。每個(gè)人會(huì)不自覺地把自己付出的勞動(dòng)所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和報(bào)酬相比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己過去的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行個(gè)人歷史的比較。如當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的收支比例大于或等于他人的收支比例時(shí)，或現(xiàn)在的收支比大于或等于過去的收支比時(shí)，便認(rèn)為是應(yīng)該的，正常的，因而心情舒暢，努力工作。反之，就會(huì)產(chǎn)生不公平感，就會(huì)有滿腔怨氣。消除怨氣，助長(zhǎng)滿意，便是領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)之一。

　　 三、期望理論

　　 美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆在《工作與激勵(lì)》一書中，提出了一個(gè)有名的激勵(lì)公式：激勵(lì)力=效價(jià)×期望值。效價(jià)是指某項(xiàng)工作或一個(gè)目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值。顯然，這個(gè)公式的含義是，當(dāng)一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)的效價(jià)很高，而且他判斷出達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的可能性也很大時(shí)，那么，這個(gè)目標(biāo)對(duì)他的激勵(lì)作用就大。這一理論給激勵(lì)提供了四條有益的啟示：

　　 第一，領(lǐng)導(dǎo)不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。

　　 第二，設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。

　　 第三，適當(dāng)加大不同人實(shí)際效價(jià)的差值，加大組織希望行為與非希望行為之間的效價(jià)差值。

　　 第四，適當(dāng)控制期望概率和實(shí)際概率。期望值不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要適當(dāng)。當(dāng)實(shí)際概率大于期望概率時(shí)，會(huì)使人感到喜出望外；反之，則會(huì)令人大失所望。

　　 “你要勤于給花草施肥澆水，如果它們茁壯成長(zhǎng)，你會(huì)有一個(gè)美麗的花園，如果他們不成材，就把它們剪掉，這就是管理需要做的事情。”這是GE公司原總裁韋爾奇先生對(duì)于管理的理解。美國(guó)企業(yè)家艾柯卡曾經(jīng)說過，“企業(yè)管理無非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。英雄所見略同，兩位管理巨頭都認(rèn)為管理的重要功能就是激勵(lì)。可見激勵(lì)的重要性有多大。好在現(xiàn)在很多領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)越來越重視激勵(lì)的作用了。不過，令人失望的是許多公司的激勵(lì)方法并未奏效，即使留住了員工的人，也留不住員工為公司全力以赴的心。

　　 成功激勵(lì)要做到適時(shí)、適當(dāng)、適度，必須首先了解員工的需要，增強(qiáng)激勵(lì)的針對(duì)性。員工是帶著自己的需要走進(jìn)你的公司的，只有了解他的需要才能有效地調(diào)動(dòng)他的積極性。作為一個(gè)管理者。你認(rèn)為你真的了解了你的部下、你的員工的需要嗎？如果你不能很自信地回答“是”，那么，請(qǐng)你從現(xiàn)在起去設(shè)法了解他們的需要。這是做好激勵(lì)的前提條件。

　　 某公司為了改善廠區(qū)環(huán)境，用總裁基金買了不少奇花異草，綠化廠區(qū)。領(lǐng)導(dǎo)以為這樣改善了工作環(huán)境，肯定會(huì)受到職工的歡迎?？墒?，不少員工卻大加抱怨，還有的毀花。經(jīng)了解，原來工人們對(duì)公司不關(guān)心職工住房問題意見很大。他們說：我們連房子都沒有，公司為什么不首先解決這個(gè)問題？公司很快接受了意見，通過各種方式使住房問題得到了一定的解決，員工很高興。事后，員工們說，我們不是不愛花，我們成天住在破爛、擁擠的房子里，哪有心思去賞花品草？這說明，抓住職工的主導(dǎo)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，就像雪中送炭，使員工從心底里感到滿意。

　　 不同的員工，其需要是不同的，如年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，老年員工則比較重視工作的穩(wěn)定性及分享公司的利潤(rùn)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)要善于抓住主要矛盾，抓住員工的主導(dǎo)需要，否則，激勵(lì)就是紙上談兵、無的放矢。

　　 待遇留人篇

　　 ——保障員工的薪酬福利

　　思科：人人都有“份兒”

　　 公司標(biāo)志：

　　 中文常用名：思科系統(tǒng)

　　 總部所在地：美國(guó)

　　 主要業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備

　　 營(yíng)業(yè)收入（百萬美元）：28484.0

　　 2007年排名：232

　　 留人秘訣：滿足員工物質(zhì)需求

　　 如今企業(yè)界面臨的最嚴(yán)

　　危機(jī)公關(guān)又是一年315，幾家歡喜幾家愁。領(lǐng)導(dǎo)們、公關(guān)狗們?cè)缭缡卦陔娨暀C(jī)前，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等待著最終審判。不幸被點(diǎn)名的，今晚不得不熬個(gè)通宵，火速擬出一篇公關(guān)稿表態(tài);沒有被點(diǎn)到名的，則長(zhǎng)長(zhǎng)舒了口氣，度過一個(gè)有驚無險(xiǎn)的夜晚。用一張圖概括，如下：今年的315晚會(huì)主要針對(duì)食品業(yè)和電子產(chǎn)品，先和御姐一起來看看哪些企業(yè)上了頭條?；?dòng)百科：給錢，就給上百科詞條海豚跨境/無印良品：日本輻射食品入國(guó)鄭州科視視光：三無體檢隊(duì)損害 13 萬孩子耐克：官方造假，高端氣墊鞋竟無氣墊遠(yuǎn)方中匯生物等企業(yè)：給動(dòng)物打藥物催長(zhǎng)肉月嫂中介機(jī)構(gòu)：濫發(fā)、偽造月嫂上崗證武漢樂百齡等：天價(jià)保健品黑手無情伸向老人支付寶、百度：人臉識(shí)別系統(tǒng)有漏洞耐克耐克今年被曝光的是一款zoom air氣墊鞋，價(jià)格1499的限量復(fù)刻籃球鞋竟無氣墊。對(duì)此，耐克第一時(shí)間發(fā)出的聲明是：我們發(fā)現(xiàn)耐克官網(wǎng)上對(duì)于Hyperdunk 2008 FTB產(chǎn)品中氣墊的描述存在錯(cuò)誤，在主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題后，我們一直在積極與消費(fèi)者溝通。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買此款產(chǎn)品的消費(fèi)者，如需退貨，耐克提供退貨并全額退款服務(wù)，同時(shí)，出于品牌關(guān)懷的考慮，我們還為購(gòu)買該款產(chǎn)品的消費(fèi)者提供在耐克官網(wǎng)購(gòu)買單件產(chǎn)品七五折的優(yōu)惠券(電子產(chǎn)品，特別版商品，禮品卡除外)。央視在曝光時(shí)指明，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款三倍。然而，耐克在第一時(shí)間發(fā)出的回應(yīng)中，首先聲稱自己主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并將問題歸咎于宣傳錯(cuò)誤，其次拒絕對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的三倍賠款進(jìn)行回應(yīng)，在態(tài)度上就已經(jīng)輸了一籌。直到3月17日早上十點(diǎn)，耐克才發(fā)出了正式的官方聲明并承諾了三倍賠付。對(duì)于危機(jī)公關(guān)而言，一個(gè)誠(chéng)懇鮮明的態(tài)度是最重要的，之后的行為更是挽回消費(fèi)者信心的關(guān)鍵手段。這次耐克的公關(guān)很明顯不夠到位，出現(xiàn)問題后沒有第一時(shí)間擺正態(tài)度，事件發(fā)酵了兩天后迫于法制和輿論的壓力才肯低頭，這時(shí)候消費(fèi)者的心已難以挽回。無印良品本次晚會(huì)，一向以品質(zhì)著稱的無印良品竟然也被點(diǎn)名，央視稱，無印良品將日本食品的外包裝貼上產(chǎn)地為日本的中文標(biāo)簽，但是當(dāng)揭開中文標(biāo)簽后，露出了這些產(chǎn)品的真實(shí)產(chǎn)地為東京都，名列禁止進(jìn)口名單!16日中午，MUJI官方發(fā)表聲明函，強(qiáng)調(diào)此乃誤解。MUJI稱，進(jìn)口日文表示的東京都為本公司母公司名稱及其法定注冊(cè)地址，并非本司所售進(jìn)口食品的產(chǎn)地。MUJI還附上了《出口產(chǎn)品原產(chǎn)地證明書》，以取得消費(fèi)者的信任。并且之后上海出入境檢驗(yàn)檢疫局方面也作出回應(yīng)，稱無印良品進(jìn)口食品并非進(jìn)口自核污染地區(qū)。相比較于耐克，無印良品的聲明受到了眾多網(wǎng)友的點(diǎn)贊，一方面解決態(tài)度良好，秉承了MUJI一向的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的品牌精神，另一方面提供的文件本質(zhì)上消除了消費(fèi)者對(duì)所涉食品的擔(dān)心。評(píng)論里的網(wǎng)友也紛紛替MUJI喊冤，順便又把MUJI夸了一通。虛驚一場(chǎng)后，無印良品反而以其誠(chéng)懇的態(tài)度和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)拔高了品牌的形象，化險(xiǎn)為夷。其實(shí)危機(jī)的出現(xiàn)不是壞事，反而是借勢(shì)與公眾互動(dòng)的良好時(shí)機(jī)。對(duì)錯(cuò)就在一念之間，一語之間。無印良品的這次危機(jī)不但得到了化解，更是借著央視給自己打了個(gè)廣告，御姐對(duì)MUJI的公關(guān)佩服得五體投地~互動(dòng)百科互動(dòng)百科不幸中了315晚會(huì)的第一槍。這家號(hào)稱是全球領(lǐng)先的社會(huì)化知識(shí)媒體平臺(tái)，然而，不但信息的準(zhǔn)確性真假難辨，甚至有時(shí)候，還變成虛假信息的放大器。在這里，企業(yè)或者個(gè)人，只要花4800元錢就可以開通 百科詞條認(rèn)領(lǐng)的服務(wù)，然后就可以隨意杜撰并發(fā)布，用虛假的廣告圈錢。互動(dòng)百科的回應(yīng)相對(duì)較快，晚會(huì)結(jié)束第一時(shí)間就發(fā)布了。這份聲明中，互動(dòng)百科承認(rèn)自身存在問題，給大家造成的不良影響表示道歉，并且立刻成立行動(dòng)小組，全面排查整改。這份答卷像是套用了作文模板的標(biāo)準(zhǔn)答案。在315晚會(huì)前夕，公關(guān)圈就出了一份公關(guān)聲明模板，對(duì)比一下是不是很相似呢?綜合來說，御姐給這份聲明打80分，盡管態(tài)度有了，但是內(nèi)容還是不夠完善，沒有提到對(duì)受害者或者潛在用戶的利益影響，也沒有給廣大的民眾和媒體一個(gè)交代。就算是套用模板，也要因地制宜呀。支付寶、百度本次315晚會(huì)，被曝光的企業(yè)中支付寶和百度算是反應(yīng)最迅速的了。晚會(huì)中，主持人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試可以使用軟件后期修改人臉圖片進(jìn)行臉部識(shí)別，從而繞過網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)。支付寶針對(duì)人臉識(shí)別漏洞發(fā)表聲明稱，支付寶只對(duì)當(dāng)前手機(jī)上用密碼登陸成功過的用戶才開發(fā)人臉登錄，并且人臉識(shí)別只是支付寶眾多保護(hù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，并不是所有用戶都可以使用人臉識(shí)別這個(gè)功能。支付寶還承諾，任何通過照片處理實(shí)現(xiàn)人臉登錄，導(dǎo)致賬戶被盜的，支付寶會(huì)全額予以賠付。而百度則是發(fā)布了一段親身驗(yàn)證的視頻實(shí)力打臉，并表示百度的人臉識(shí)別技術(shù)能夠準(zhǔn)確識(shí)別真人與照片，不管是靜態(tài)照片還是動(dòng)態(tài)視頻都無法通過它的識(shí)別系統(tǒng)。果然是大企業(yè)，危機(jī)公關(guān)的效率不是一般的高。身正不怕影子斜，這一點(diǎn)御姐是服氣的!香港航空談完了315上榜的各家企業(yè)的危機(jī)公關(guān)，御姐不禁聯(lián)想到前幾天發(fā)生的一件事，賭王兒子坐經(jīng)濟(jì)艙遭冷遇，香港航空的回應(yīng)堪稱危機(jī)公關(guān)的負(fù)分案例，被廣大網(wǎng)友詬病。事情經(jīng)過是這樣的，賭王之子何猷君與小伙伴一起搭乘飛機(jī)，可能是為了體驗(yàn)生活選擇了經(jīng)濟(jì)艙，但小伙伴的護(hù)照遺留在飛機(jī)上，他們與航空公司溝通了很久都得不到解決，兩人不得不滯留在機(jī)場(chǎng)一夜。直到機(jī)場(chǎng)某位管理人員認(rèn)出了何猷君的身份，護(hù)照竟然在十分鐘內(nèi)被找回。于是賭王兒子發(fā)微博，大呼香港航空太勢(shì)力。對(duì)此，香港航空的回應(yīng)卻是這樣的畫風(fēng)：且不說時(shí)效性的問題，晚上九點(diǎn)多發(fā)生的危機(jī)到第二天下午才正式回應(yīng)，僅看這浮夸做作的語氣和傲慢的態(tài)度就足以讓圍觀路人拉黑這家航空公司。全文都是以本少自居，本應(yīng)是一件嚴(yán)肅的事情，卻一直用調(diào)侃的語氣回應(yīng)，完全沒有道歉的態(tài)度。最后還調(diào)侃顧客將護(hù)照藏的太深，并且配圖直指顧客說的不是真相，這種行為更是火上澆油。并且行文中花了大量的篇幅回顧流程的正確處理方式，并沒有回應(yīng)何公子提出的勢(shì)力問題。身為服務(wù)行業(yè)，出現(xiàn)問題要勇于第一時(shí)間承擔(dān)責(zé)任，態(tài)度決定了是否能獲得大眾的信任。并且危機(jī)公關(guān)的要義在于對(duì)癥下藥，要針對(duì)關(guān)鍵問題提出解決措施。而港航PR此舉無疑是打了一手爛牌。對(duì)此御姐想說，品牌官微玩人設(shè)沒問題，有時(shí)賣萌甚至能起到四兩撥千斤的效果，但是危機(jī)公關(guān)不是表演，就不要給自己加太多戲了，該嚴(yán)肅的時(shí)候嚴(yán)肅，該道歉的時(shí)候道歉，畢竟消費(fèi)者也是有底線的?？吹竭@里，你是否想問，到底什么才是危機(jī)公關(guān)的正確打開方式呢?在御姐看來，危機(jī)公關(guān)的普遍準(zhǔn)則是快速回應(yīng)，真正溝通，特別是在媒介如此發(fā)達(dá)，大眾對(duì)自身權(quán)益如此看重的時(shí)代，反應(yīng)稍慢或態(tài)度敷衍就會(huì)遭到輿論的圍攻。所以，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，首先企業(yè)的做出反應(yīng)的速度要快，趁事件還未發(fā)酵第一時(shí)間表明立場(chǎng)，降低事態(tài)影響，以防負(fù)面消息被多次傳播和放大。其次，道歉看的是態(tài)度，而不是簡(jiǎn)單蒼白的一紙聲明。措辭一定要誠(chéng)懇，照顧受害方的情緒。如果確實(shí)冤枉，那么澄清內(nèi)容也要有理有據(jù)，像這次的MUJI一樣，拿出相關(guān)文件證明，令廣大群眾信服。再者，誠(chéng)意之外還要有實(shí)際行動(dòng)。在自媒體的時(shí)代，企業(yè)的一舉一動(dòng)都被密切關(guān)注著。簡(jiǎn)單發(fā)個(gè)聲明并不能打消顧客的疑慮，必須拿出切實(shí)的行動(dòng)。比如互動(dòng)百科，迅速下架了相關(guān)詞條，成立了行動(dòng)小組，自我糾察。這一點(diǎn)做的頗為到位。最后，平時(shí)的悉心維護(hù)和輿情監(jiān)測(cè)也很重要。危機(jī)管理是一個(gè)日常行為，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)做到長(zhǎng)期有效的輿情監(jiān)控和防微杜漸。真正的危機(jī)公關(guān)，不僅僅在于第一時(shí)間擺平負(fù)面風(fēng)波，更在于對(duì)品牌進(jìn)行修復(fù)和升級(jí)。危機(jī)也是機(jī)遇。希望明年的315晚會(huì)，能少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)吧!

　　以上就是小編為大家介紹的危機(jī)公關(guān)第一步：少點(diǎn)套路，多點(diǎn)真誠(chéng)！的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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