人們經常創(chuàng)造新的表達方式來描述我們無法完全處理的更多信息，如喝消防水龍帶中的水和淹沒在數據中，這些都是與水有關的隱喻。

           看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看看TLDNR這個詞，TLDNR是英文句子Too long，did not read縮寫，表達太長，不讀的意思，這個詞在電子郵件時代已經流行起來了；我們來看看WWILF這是英文句子What was I looking for縮寫表達我在找什么。這些縮略詞用于描述互聯網上信息過多導致的自我分心，影響了三分之二的英國網民。

           但我相信工作中有一個遞進的層次，如下所示。

           一級：數據

           在三角形的底部，原始數據是我們商界許多活動的引擎燃料。但在這里，我想引用的是原始數據最狹隘的含義，即最原始和未經處理的數據，其用途非常有限。

           數據的聲譽確實不是很好，特別是在代表統(tǒng)計數據時，數據受到廣泛批評的原因之一是許多數據提供商錯誤地將數據列表作為說明。

           二級：信息

           本質上，人類是狩獵收藏家，所以我們的時代被認為是一個狩獵信息和收集信息的時代，而不是幻想。從最早使用象形文字的文士到具有祭司手中寫作技巧的文士，信息始終與權力、權威和控制糾纏在一起。直到最近，在我們的發(fā)展中，信息的收集、分析、消費、傳輸、銷售和購買才變得普遍和自動化。

           我想強調的是信息的某些方面。

           馬歇爾論家馬歇爾·麥克魯漢（Marshall Mcluhan）20世紀60年代，當IBM發(fā)現自己不是在制造辦公機器，而是在處理信息時已經顯示出來了IBM遠見卓識。后來，在奧美廣告公司的幫助下，IBM將這一概念引入業(yè)務解決方案。

           信息是數據的老大哥，比數據更聰明。它無處不在，理解力強，幾乎成為我們生活各個方面的核心。有些人認為信息已經成為遺傳學、量子理論和宇宙學許多科學分支的中心，因此信息甚至可以被稱為萬物理論的中心。牛津大學信息哲學教授盧西亞諾·弗洛里迪（Luciano Floridi）說起現在有信息技術實體的人，因為這里(模擬、碳基、離線)和那里(數字、硅基、在線)的門檻越來越模糊，物聯網越來越融入我們的生活。我們深深地陷入了所謂的事務對應事務或事務對應時間的世界。

           信息似乎已經成為其他事物生長的不可約束的元素（這是原子的來源）。理查德，進化生物學家和思想家·道金斯（Richard Dawkins）提醒我們：生活只是數字信息的字節(jié)。

           這基本上是每個人所做或應該做的事情的核心，尤其是在通信行業(yè)工作的人。我們減少事實，簡化細節(jié)，壓縮內容，只向世界展示最相關和最有價值的本質。

           例如，在基督教早期，基督徒被羅馬迫害，魚的符號被用作基督徒會議的代碼，有時被稱為耶穌魚（Jesus Fish）(尤其是這個符號作為流行的汽車保險杠貼紙時)。選擇魚的符號是因為魚作為首字母縮略詞濃縮了復雜的含義，有很強的力量:希臘語中的魚一詞是ichthus這個詞中的希臘字母分別代表耶穌基督（Jesus Christ）、圣子（Son of God）、救世主（Saviour）因此，一個詞的首字母縮寫成了視覺圖形和共享秘密的符號。

       突破信息：創(chuàng)造思想洞察力

           西奧多多文化歷史學家·羅斯扎克（Theodore Roszak）是第一批堅持思想優(yōu)先于信息的人。他認為人類不是在信息中思考，而是在思想中思考。

           “信息不能創(chuàng)造思想，信息本身也不能證實思想或使思想無效。一個思想或想法只能因另一個思想或想法而產生、修改或取消……思想必須先出現，因為思想定義信息包含信息，最終產生信息。

           另一個重要的先入之處是，信息對創(chuàng)造思想至關重要。作為一名商業(yè)從業(yè)者，我一直認為這種根深蒂固的信條，即信息（甚至數據）應該是思想發(fā)展中不可爭辯、不可或缺、不可妥協(xié)的組成部分，難以推翻。

           我們必須學會打破數據或信息與思想的聯系，我在這里冒險。

           在通信傳播、品牌推廣、營銷或調查研究領域工作的人應該注意這些詞。根據我的經驗，大多數人認為信息是偶像和祭壇，他們不打算知道信息背后的想法、目標或目的。作為一種信息，它的超然力量（或幾乎是知覺力量）就足夠了，尤其是當信息被大數據的神秘所籠罩時。在大多數情況下，信息出現前后是最有趣的時刻。

           不可否認，在谷歌監(jiān)控的時代，如果大數據掌握在正確的手中（或頭腦中），它就是一個洞察力以及創(chuàng)造力的平臺。

           但我們必須質疑，無論這個假設是大是小，我們最初都取決于數據的假設。

           事實上，信息，尤其是過剩的信息，更有可能成為激發(fā)創(chuàng)造力或產生思想的障礙。

           我們生活在一個數據豐富、洞察力差的時代。

       驚喜

       精準營銷應用廣泛，實施不太復雜，但效果可以大大提高。這是運營商的必要操作模式。結合其他操作模塊，其技能將大大提高。

       精準營銷的定義是指在充分了解客戶信息的基礎上，根據客戶偏好進行有針對性的產品營銷，掌握一定的客戶信息和營銷信息后，將直接營銷與數據庫營銷相結合的新營銷趨勢。

       在互聯網行業(yè)，利用用戶歷史數據和機器學習等大數據技術，精準預測哪些人會成為該產品潛在用戶的可能性高并對其進行商品的個性化推薦，以此來提高營銷轉化率。所以，不管是拉新還是是留存，精準營銷都是十分重要的用戶維系方式。

       精準營銷的過程如下圖所示。精準營銷是人群 戰(zhàn)略 工具產品化合作的成功。讓我們細分一下如何有效地做好精準營銷。

       1、準確營銷營銷對象的第一步是找到目標用戶。在日常運營中，許多運營商將涉及向用戶推送短信和push，有時的人有時沒有規(guī)則，或者從來沒有考慮過整個推送的邏輯。在這里，我將用戶操作分為四個階段，分階段維護每個階段的人，以完成整個用戶操作的線性生態(tài)，實現業(yè)務目標。

       1.拉新拉新是運營初期非常重要的命題，貫穿整個產品生命周期。如何實施以拉新為目標的精準營銷？首先，我們需要找到新用戶。通過鋪設業(yè)務渠道、營銷、舊帶新，甚至一些大型平臺的業(yè)務線，我們可以利用平臺中的數據資源。有了這些數據，我們可以利用現有的老客戶作為培訓樣本，建立模型，然后將外部數據灌入模型中獲得分數，從而找到純新用戶中的高潛在用戶。

       2.轉化產品上線后，將面臨用戶轉化率低的情況。一方面，我們應該考慮產品體驗是否存在問題。另一方面，操作可以做的事情可以刺激這部分盡快轉化。這里精準營銷的原則是一樣的。我們需要找到一群對產品感興趣的用戶，如注冊、進入主頁、多次深度訪問頁面、收到優(yōu)惠券、打開活動頁面、注冊活動、取消主訂單、跳出登錄頁面等。

       3.在完成一定數量新用戶的積累后，老用戶的保留也需要重點規(guī)劃。每個產品在管理用戶時都會建立用戶生命周期模型。因此，這個模型可以在很大程度上讓我們看到用戶的結構是否健康可持續(xù)發(fā)展，同時，通過成熟用戶的增長路徑，驗證如何最快地促進新用戶成長為成熟用戶。此時，操作需要做的是結合用戶生命周期模型不斷促進活動，促進用戶向下一階段邁進。那么，準確的營銷模型需要做的是找到用戶最有可能下訂單的場景，并在最合適的時間刺激他們再次下訂單，以提高活動性。

       4.這里的保留主要是失去用戶的恢復，讓他們留下來繼續(xù)使用產品。早期用戶流失的比例過高反映了產品體驗肯定存在問題。同時，由于折扣不足或用戶體驗差，需要分析用戶流失的原因。

       此時，我們需要關注每個用戶的反饋渠道、應用商店評論、投訴頁面描述和社交平臺的負面評論。在成熟時期丟失的用戶也需要特別關注。如果他們繼續(xù)創(chuàng)新，而損失非常嚴重，那么產品的發(fā)展是不健康的，未來令人擔憂。丟失用戶的恢復主要來自丟失的原因，如優(yōu)惠敏感用戶感覺沒有更大的折扣丟失，所以我們可以給用戶高兩張優(yōu)惠券，三張優(yōu)惠券，輔助用戶成熟轉型，用戶習慣已經培養(yǎng)，用戶保留的可能性很高，通常我們一次又一次地被困在優(yōu)惠券的陷阱里。

       此外，還有投訴用戶，訂單不滿意用戶，根據不同的恢復策略，損失預警模型判斷損失用戶需要注意其特點，并采取相應的操作策略，如汽車損失用戶大部分賬戶余額，然后進行充電活動，再次刺激這部分用戶回到平臺使用產品。最理想的情況是向這些人展示大量的充電折扣，以完成其準確的營銷。

       2、對于上述四個目標下的用戶，營銷場景需要結合其使用場景進行營銷。例如，對于純新用戶，可以向用戶推薦一些新手福利活動，用戶可以在最有可能下訂單的時候刺激用戶。

       例如，在雨天，用戶擔心如何在中午吃飯時收到高額外賣優(yōu)惠券，并毫不猶豫地下了訂單。在生命周期中，用戶已經熟悉了產品，平臺也了解了這些用戶的偏好。根據用戶的偏好推薦類似的活動和產品功能，刺激用戶走上鋪設的下一條道路。丟失的用戶可以恢復大量的優(yōu)惠券，突出獨家特權的權益，市場品牌宣傳活動，利用朋友關系誘導，賣可愛的惡搞自嘲道歉信

       。以上可以根據具體的業(yè)務場景發(fā)揮操作對用戶的維護價值。充分利用業(yè)務場景，前一篇文章場景操作： 不可或缺的操作寶藏也提到了場景操作，判斷用戶場景，如用戶晚上叫快車沒有響應，及時升級和不提高價格，所以品牌形象立即記住，給用戶驚喜，遠遠大于用戶期望，所以口碑溝通可以完成，用戶忠誠度也可以提高。

       三、營銷方法說了這么多如何準確營銷，所以問題來了，讓運營伙伴最麻煩的問題是發(fā)短信或push所有這些都是如此的困難，更不用說為數百個分類用戶制定不同的操作策略了，這已經成為一個大問題。因此，精準營銷必須解決營銷工具的產品化完成這一系列策略，同時保持操作干預的能力。

       首先，除了最常規(guī)、最常用的短信和最常用的短信外，我們還可以梳理接觸用戶的方式PUSH，還有基于LBS觸發(fā)、服務號通知、天氣、溫度等場景觸發(fā)、信息條通知到期提醒、京東訂單退出時訂單流程頁彈出窗口提示是否決定，評估后返回紅包登陸頁面。其中一些需要定制和開發(fā)一套產品機制，如今日頭條的個性化推薦。

       拿普通短信和push就系統(tǒng)自動提取用戶、優(yōu)惠券和推送消息而言，營銷后的用戶需要有分層過濾機制。轉型用戶進入下一級路徑，未轉型用戶多次轟炸。頑固的用戶可能不是目標用戶。如果他們沒有需求，他們可以放棄。

       精準營銷應用廣泛，執(zhí)行也并非過于復雜，但效果卻能得到很大的提升，是運營人必修的運營方式，結合其他運營模塊，其功力必大增。

       以上是我對精準營銷的思考，歡迎朋友多指教。！

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