I發(fā)表聲明，“FBI將繼續(xù)查明、追捕并擊潰任何對網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)成威脅的個人與團體”。

　　 但這無法放慢黑客的速度。就在同一天，黑客發(fā)布了一個巨大的電子表格，其中包括6000名索尼員工的工資收入與家庭住址，還包括17名年薪超過100萬美元的高管的詳細信息。這一舉措的時機和細節(jié)都十分精準(zhǔn)，明顯指向某些個人或群體，其行為包含了對索尼明顯的惡意。

　　 更多的公司文件被泄露了，這些信息被放到了Pastebin（一個很受黑客歡迎的文本粘貼網(wǎng)站）上。許多記者都收到了鏈接，他們爭相在大量信息中尋找勁爆內(nèi)容，披露索尼的內(nèi)部情況，揭示種族和性別歧視導(dǎo)致的工資差距以及高管對演員、電影和政客的不當(dāng)言行，黑客本身卻被記者忽視了。黑客并不需要挖黑料，媒體會替他們做這件事，這是不停重復(fù)的一種模式。“我們從這些博客和網(wǎng)站上得到的信息比從邁克爾·林頓和艾米·帕斯卡（索尼影業(yè)的共同主席）那兒得到的要多。”一位記者坦言。

　　 索尼制定了多項措施來處理人事問題，采取了身份盜竊保護措施，開設(shè)FBI安全講座，還為擔(dān)心數(shù)據(jù)外泄的員工設(shè)置了咨詢熱線。林頓在一次市政廳會議上說，“雖然我們沒有范本可供參考，但我們不會被打倒”。盡管如此，他還是不愿回答記者更多的問題。

　　 泄露文件中的諸多發(fā)現(xiàn)，給索尼帶來了很多批判的聲音。數(shù)千臺電腦中的社交媒體賬戶（例如臉書、YouTube、推特）的登錄信息被存儲到了一系列Word、Excel和PDF中。這些文件都有很方便的命名，例如password list.xls或者YouTube login passwords.xslx。在一些情況下，受密碼保護的文件的文件名就包括了密碼，并且密碼都是以純文本格式存儲的。

　　 隱藏的要塞

　　 還是那個問題：黑客是怎么做到的？越是大的組織越容易被黑。這是因為隨著系統(tǒng)的擴散，確保“侵入界面”（需要考慮設(shè)備數(shù)量、操作系統(tǒng)和版本以及使用的應(yīng)用程序與App等）的安全也變得困難了起來。一個漏洞就能讓黑客進入網(wǎng)絡(luò)，再多一個漏洞，黑客就能獲得外部訪問的權(quán)限，繼而修改內(nèi)部內(nèi)容，獲得所有區(qū)域的權(quán)限。黑客侵入始終是一個循序漸進的過程，第一步就是進入。

　　 多年來，索尼的公司結(jié)構(gòu)一直存在問題，歷任首席執(zhí)行官都試圖打破內(nèi)部部門互相競爭、互相使絆的局面，因為這些情況極有可能會損害集團的財務(wù)業(yè)績。

　　 索尼的PlayStation網(wǎng)站脫離了索尼影業(yè)，曾于2011年4月遭到黑客侵入，當(dāng)時有7700萬個賬戶被破解，其中可能包括部分賬戶持有人的信用卡明細。2011年6月，業(yè)余黑客組織魯茲安全使用簡單的SQL注入技術(shù)，侵入了索尼影業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，并泄露了數(shù)以千計的個人信息。此次黑客行動竊取的都是和公司有競爭關(guān)系的相關(guān)方的信息，并不包括員工信息。“通過一次注入，我們能獲得一切。為什么你們要如此相信一個這么容易被侵入的公司呢？”魯茲安全甚至沒有深入任何一個系統(tǒng)，就獲得了如此多的信息。

　　 2013年6月，從索尼電腦娛樂公司升職的平井一夫接管了索尼，整家公司依舊充斥著典型的日本文化——等級分明，難以解雇人。但索尼也正在努力適應(yīng)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)文化，試圖充分利用先進的計算系統(tǒng)，并使用該系統(tǒng)保護自己。

　　 索尼在上述侵入事件中出盡了丑，也因此于2013年年底加強了自身系統(tǒng)的安全性，轉(zhuǎn)為由內(nèi)部團隊負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控。在華盛頓，索尼有42道防火墻和24小時在線的安全中心。而在移交內(nèi)部團隊的過程中，他們丟掉了1道防火墻和148個組件的監(jiān)控。

　　 2014年索尼的一份審計報告指出，“這些安全意外會影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)備，并且無法被檢測和解決”。

　　 羅道夫·羅西尼開始和索尼影業(yè)的子公司索尼在線合作，他當(dāng)時就任于游戲開發(fā)公司Storybricks，擁有10年以上的線上安全維護經(jīng)驗。羅西尼如今正忙于研發(fā)人工智能系統(tǒng)，這些也將被應(yīng)用于索尼的游戲系統(tǒng)中。羅西尼在2014年時說：

　　 我們可以訪問所有索尼內(nèi)部的資源文件，盡管我們是外部公司，但索尼為我們提供的電腦能連上他們的網(wǎng)絡(luò)。我們有后綴是sony.com的電子郵件賬戶，我們的權(quán)限和內(nèi)部員工一樣。所以，我們能看到索尼內(nèi)部是如何處理信息安全問題的。

　　 羅西尼對他的這一發(fā)現(xiàn)感到震驚。但他也意識到，在索尼影業(yè)現(xiàn)有的情況下，公司幾乎不可能有什么變化。“99%的侵入都可以通過PDF、Flash和Java實現(xiàn)，索尼甚至沒有集中更新機器。不集中更新，就無法知道所有的機器是否安裝了什么惡意軟件。”

　　 他告訴我，他反映過這一信息，但是沒有得到關(guān)注和回應(yīng)。“這家公司從來沒有解雇過人，許多不稱職的行為沒有受到懲罰，那些不能勝任工作的人也沒有被開除。”

　　 舉個例子，他輕易就破解了電腦的安全設(shè)置，安裝了一個文件儲存程序Dropbox，可以將一臺個人電腦上的本地文件同步到另一臺電腦的備用存儲設(shè)備上，“我花了30秒就成功了”。

　　 2014年2月，他在Pastebin上發(fā)現(xiàn)了完整的定位地圖，將其與索尼內(nèi)部信息結(jié)合起來能隨意開展黑客活動。

　　 羅西尼陷

　　公關(guān)危機的類型及處理方法 重印以下信息以供參考

　　  。公共關(guān)系危機主要有八種類型：聲譽危機  ，決策危機  ，業(yè)務(wù)管理危機  ，災(zāi)難危機  ，金融危機  ，法律危機 ，人才危機  ，媒體危機  。

　　 公關(guān)危機管理方法從三個方面開始：

　　 首先  ，了解公司本身的真實狀態(tài) ，以便在潛在階段控制危機 。在這里  ，我不得不提到中國企業(yè)管理碩士馬云先生 。面對阿里巴巴存在供應(yīng)商欺詐的事實  ，他很暴力而且很暴力 ，主動打破了局面  ，高管們要上課了 。我們相信  ，更多的公司沒有主動踢的積極性和熱情  ，但他們都有決心主動進行整頓  。我們還相信  ，許多公司的自我糾正能力正在增長  。

　　 其次  ，了解媒體的報道聲音 。企業(yè)預(yù)防危機的神經(jīng)無法放松 。在危機爆發(fā)之前  ，將聽到一些媒體的聲音  。此時  ，企業(yè)應(yīng)敏感地發(fā)現(xiàn)問題  ，發(fā)現(xiàn)隱患  ，并找到正確合理的解釋 。危機爆發(fā)后  ，公司將面臨非常復(fù)雜的情況  。首先  ，我們必須了解信息來源 ，確認報告是真實的還是故意夸大的  。為了防止某些媒體進一步歪曲“搶新聞”的事實  ，澄清事實不僅是保持“一致”澄清的唯一途徑 ，而且是依靠輿論精英的力量進一步證實事實的依據(jù)  。事實  。在這里  ，快速筆下的公共關(guān)系認為企業(yè)不能反應(yīng)遲鈍  ，也不能對超速做出反應(yīng) ，也不能反應(yīng)過度  。重要的是讓媒體有理由相信您 ，而不是讓媒體認為您正在挑戰(zhàn)他的信譽和權(quán)威  。

　　 第三 ，了解公眾的心態(tài)  。無論企業(yè)品牌在公眾心目中處于什么位置  。危機過后  ，公眾的態(tài)度受到質(zhì)疑或質(zhì)疑  。這時  ，人們更加擔(dān)心危機是否影響了我  。對我有什么影響  ？這種影響是短暫的還是持續(xù)的 ？公司是否有能力控制危機的蔓延 ？公司是否有維護和保護我們安全的社會責(zé)任感  ？公眾最擔(dān)心的是  ，危機中仍然存在著隱藏的“信心”和各種“不確定性”  。因此  ，公司要做的第一件事不是道歉  ，而是消除疑慮并建立信息  。

　　 此外  ，當(dāng)社交媒體如此發(fā)展時  ，公司不能僅僅關(guān)注與主流媒體的關(guān)系和對搜索引擎的屏蔽  ，以及網(wǎng)絡(luò)水軍的話題  。到處都有想法  ，邏輯  ，觀點  ，信念和持久的網(wǎng)絡(luò)人  。他們將使用微博等社交工具將危機的各個方面放在首位  。想像一下如何刪除公司的“已刪除評論” ？因此  ，危機公關(guān)要做的是幫助企業(yè)找到正確的渠道  ，在正確的時間正確使用正確的詞語  。

　　 社區(qū)危機管理策略

　　 企業(yè)在生產(chǎn)運營中面臨多重危機  ，無論發(fā)生何種危機  ，都可能給企業(yè)帶來致命的打擊  。通過危機管理策略 ，企業(yè)可以消除萌芽中的一些潛在危機 ，并將不可避免的危機損失降至最低 。盡管危機是偶然的  ，但危機管理策略并非沒有規(guī)則  。通過總結(jié)企業(yè)危機的實踐  ，不難發(fā)現(xiàn)危機管理策略主要包括以下幾個方面：

　　 性  ，但危機管理策略并非沒有規(guī)則  。通過總結(jié)企業(yè)危機的實踐  ，不難發(fā)現(xiàn)危機管理對策主要包括以下幾個方面

　　 什么是危機公關(guān)  ？ 在我們的現(xiàn)實生活中  ，危機公關(guān)通常是指一些企業(yè)和某些公司處理某些危機的一些相關(guān)組織  。

　　 危機公關(guān)的處理策略有哪些? 策略：

　　 1  ，快速響應(yīng)：如果不及時處理  ，社會負面影響的負面影響將給企業(yè)帶來無法彌補的損失  。

　　 2.負責(zé)任：確保承擔(dān)責(zé)任并樹立正面形象  。

　　 3.引導(dǎo)悖論：如果您是對的  ，請說明事實  。如果您錯了  ，可以做到  。

　　 4  。擁有權(quán)威：在危機情況下  ，公司很容易受到社會的質(zhì)疑 。這時  ，通常有必要利用權(quán)威來建立話語的信譽  。

　　 5 ，稀釋危機：快速轉(zhuǎn)移話題 ，最小化危機的負面影響  ，并利用社會關(guān)注的機會發(fā)起積極的話題并樹立積極的形象 。

　　 危機公共關(guān)系是處理危機的機制  。這是偶然的  ，有針對性的  ，破壞性的和緊迫的 。根據(jù)愛德華·伯奈斯（Edward Bernays）的說法  ，公共關(guān)系是一項管理職能  ，其制定政策和程序來獲得公眾的理解和接受  。

　　 危機管理原則：

　　 原則1：確保信息及時  。

　　 原則2：確保受眾的知情權(quán)  。

　　 原則3：重視聽眾的想法  。

　　 原則4：誠實  。

　　 原則5：確保來源的一致性  。

　　 原則6：確保與媒體的有效溝通  。

　　 原則7：信息簡潔  。

　　 原則8：總體規(guī)劃  。

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