態(tài)影響（金成曉，王猛，2008）[3]。這主要是由于在復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活動中，作為技術(shù)輸出一方的主體面臨著產(chǎn)業(yè)供求的矛盾，即存在廣泛市場需求的創(chuàng)新對不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)所能夠支撐的要素儲備之間的矛盾，而物質(zhì)、信息流和資源的交換架構(gòu)起產(chǎn)業(yè)間關(guān)聯(lián)，無論是原材料還是中間品，都涉及服務(wù)的介入，在這種前提下，KIBS的創(chuàng)新服務(wù)提供使得主體之間的創(chuàng)新協(xié)作呈現(xiàn)出新的臨近性和本地化特征（Maroto，2015）[4]。而相應(yīng)的，每一行業(yè)或產(chǎn)品作為配套也需要中間的服務(wù)配套。在這一過程中，創(chuàng)新與服務(wù)逐步深入融合，意味著服務(wù)與生產(chǎn)從明顯分界到有機銜接轉(zhuǎn)變，服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)之所以能更好融入生產(chǎn)創(chuàng)新，其本質(zhì)在于服務(wù)與生產(chǎn)之間的創(chuàng)新融合不僅再局限于勞務(wù)對接，而更多的是獨立、專門化的服務(wù)配套與模塊融合，服務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，特別是其中的知識密集型服務(wù)業(yè)，則從中找到了以知識為載體的專門化服務(wù)優(yōu)化，及其對各個產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的有效融入機遇，進而形成不同類型的創(chuàng)新服務(wù)對接溢出改進，并在產(chǎn)業(yè)貿(mào)易等發(fā)展領(lǐng)域發(fā)揮重要作用（汪琦，2013）。而主體對于創(chuàng)新的進一步行動，不僅體現(xiàn)在其內(nèi)部的研發(fā)投入和人力資本擴增，更在于其引入專門化的外部創(chuàng)新服務(wù)，因此KIBS在這一方面對于主體的創(chuàng)新帶動受到主體自身創(chuàng)新管理以及外部氛圍的影響，且主體之間關(guān)于創(chuàng)新知識的隱性交流和企業(yè)員工所持有的專門化知識都將對最終的創(chuàng)新效率和績效改善產(chǎn)生影響（許慧，郝麗，2015）。

　　第二節(jié) 文獻綜述

　　 關(guān)于知識溢出，研究者們主要基于不同微觀機制的知識溢出對創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)以及溢出對象以及區(qū)域影響差異開展了研究，并就驗證工具、方法和修正模型進行了探討。Ferreira，和Fernandes（2013）主要從人力資本角度探討了知識密集型服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新服務(wù)對接過程中的空間分布差異，而主體之間利用KIBS也會進一步影響創(chuàng)新資源和信息的流動，進而進一步產(chǎn)生創(chuàng)新效率的差異。創(chuàng)新溢出從本質(zhì)上來說是知識經(jīng)過非競爭傳播以及競爭性占有的交互作用結(jié)果，即以何種形態(tài)參與不同創(chuàng)新部門之間的創(chuàng)新協(xié)作，涉及不同產(chǎn)業(yè)部門之間關(guān)于創(chuàng)新要素的銜接以及要素價格、要素轉(zhuǎn)移形成的不同創(chuàng)新績效的兌現(xiàn)。在創(chuàng)新溢出動態(tài)演變過程中，高、低技術(shù)位勢差使得企業(yè)間產(chǎn)生關(guān)于創(chuàng)新知識和生產(chǎn)技術(shù)、運行與管理技能的交互，以資源形式，依托于勞動力、成果技術(shù)或相關(guān)資本等途徑傳遞于市場交易，作為接收一方的學(xué)習(xí)與消化等行為，受到其自身對于創(chuàng)新知識的綜合運籌能力的制約，并逐步在不同創(chuàng)新主體之間甚至產(chǎn)業(yè)部門乃至整個產(chǎn)業(yè)中形成對創(chuàng)新溢出吸收的差異。

　　 關(guān)于創(chuàng)新能力的績效影響，學(xué)者們主要從技術(shù)競爭的角度進行了探討和論述，其中熊彼特（Schumpeter）（1934）認為技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)基本的競爭方式，是根本也是基礎(chǔ)的盈利模式，并主張結(jié)合產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新流向，進一步深入創(chuàng)新溢出的績效獲取。熊彼特同時指出技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)在企業(yè)進步過程中按照一定程度進行創(chuàng)新活動，組織各種要素進行更高效率的生產(chǎn)，從而累積進步效率。而基于創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變動本質(zhì)上是創(chuàng)新主體按照不同的生產(chǎn)績效實現(xiàn)各種生產(chǎn)要素重組，由此生成新的技術(shù)生產(chǎn)順序與市場供給方式，從而形成的新的競爭產(chǎn)品與市場進入方式（徐維祥，樓杏丹，2005）[1]。在不同的市場進入與創(chuàng)新效率“排擠”運動中，創(chuàng)新主體之間關(guān)于各種要素組合背景下新的資源、能源以及組織結(jié)構(gòu)方式等類型的創(chuàng)新，形成了更高的創(chuàng)新績效，是整個創(chuàng)新主體群落形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的前提（張利飛，呂曉思，張運生，2014）。這種“排擠”運動所具有的剔除篩選機制，在整個創(chuàng)新主體的競爭及創(chuàng)新合作中逐步發(fā)揮出了良性循環(huán)的作用，借助這種作用，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)乃至具有高技術(shù)含量的服務(wù)項目與內(nèi)容得以在不同的主體中獲得推廣與發(fā)展。進一步的創(chuàng)新績效推廣，使得具備高績效自身創(chuàng)新優(yōu)勢的部門不會直接形成排擠效應(yīng)，而是通過技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)經(jīng)濟績效和社會績效雙贏（游達明，朱桂菊，2014）。而不僅是高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其他產(chǎn)業(yè)在與知識密集型服務(wù)業(yè)產(chǎn)生創(chuàng)新對接與互動的過程中，都會借助知識的投入以及產(chǎn)出傳遞創(chuàng)新效率在主體間的差異作用關(guān)聯(lián)，進而推動主體之間的進一步圍繞創(chuàng)新的競爭（Tseng，Da，Hung，2011）[2]。關(guān)于研發(fā)創(chuàng)新在創(chuàng)新主體內(nèi)部的推動作用機制，張子健、劉偉（2010）指出在整個創(chuàng)新過程中以網(wǎng)絡(luò)化組織帶動的創(chuàng)新會帶來更高的投資回報，從而使得主體選擇創(chuàng)新聯(lián)合，而在產(chǎn)出階段則會有更多主體選擇市場競爭獲取創(chuàng)新績效，這種績效是圍繞著不同的績效主體形成推動的，換言之，不同的創(chuàng)新主體利用不同的創(chuàng)新方式實現(xiàn)創(chuàng)新成果的累積，而不同要素配置幫助上述創(chuàng)新主體形成一致的創(chuàng)新目標，表現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)的具體創(chuàng)新活動中，則為更低技術(shù)水平主體進入的門檻變高，更接近技術(shù)水平主體的門檻變低，從而反向形成不同的技術(shù)溢出與能力層級差，便于整個創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部形成更為明確的分工合作機制。當然，研發(fā)強度會進一步推動創(chuàng)新績效獲取途徑的刺激模式發(fā)生變化。Hamel和P

　　公關(guān)危機處理的四個階段 前體期-強化期-處理期-消除期  。前任時期：危機的隱患開始向組織發(fā)出警告的跡象  。大量事實表明這是一個轉(zhuǎn)折點  。此時  ，危機處于不穩(wěn)定狀態(tài)  。這時 ，重要的是將這種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱己脿顟B(tài)  ，以遏制其轉(zhuǎn)變?yōu)椴涣挤较虻目赡苄?，將危險變?yōu)槲ｋU ，然后轉(zhuǎn)變?yōu)槲ｋU  。如果我們忽略前期的危機信號 ，它將擴大  。在某種程度上 ，它將形成組織公共關(guān)系危機的爆發(fā)  ，并迅速蔓延  ，引起連鎖反應(yīng)  ，這將使公眾與組織之間的關(guān)系突然惡化  ，并使公司措手不及  。激化期：危機的激化期已經(jīng)到來 ，不會自行消失 。此時  ，問題暴露無遺  ，公眾投訴  ，媒體跟蹤和聲譽下降  。在此期間  ，企業(yè)或公眾對所發(fā)生的事情有了更清晰的了解  。有關(guān)各方干預(yù)并安排了救援工作  。一旦進入增加危機的階段  ，任何控制危機的努力都只能控制損失的程度  。處理期：處理期是危機災(zāi)難發(fā)展到頂峰  ，救援工作進入關(guān)鍵階段的時期  。在此期間 ，公共關(guān)系機構(gòu)設(shè)立了一個信息中心 ，將救助工作的最新消息及時發(fā)布給媒體  。救援期短至一到兩天  ，而漫長的時間則持續(xù)數(shù)周或更長時間  。在發(fā)布各種新聞時  ，我們必須堅持“公開真相”的原則  ，避免新聞媒體和公眾的懷疑和質(zhì)疑  。危機的處理期間通常包括調(diào)查 ，自我分析  ，安撫公眾和聯(lián)系媒體 。淘汰期：淘汰期是指評估工作的開始 ，救援工作已經(jīng)結(jié)束 。在此期間  ，主管部門和公共關(guān)系部門除了準備詳細的調(diào)查報告外 ，還需要做一些具體的事情來妥善處理危機后的工作并安撫人民  。同時 ，依靠公共關(guān)系意味著消除影響并糾正形象 。

　　 什么是公關(guān)危機  ？產(chǎn)生公關(guān)危機的原因是什么  ？ 公共關(guān)系危機 ，即公共關(guān)系危機  ，是公共關(guān)系中一個相對較新的術(shù)語  。它是指某些緊急事件  ，它們影響組織的生產(chǎn)和運營活動的正常運行 ，對組織的生存和發(fā)展造成威脅  ，從而使組織的形象遭受損失 。

　　 公共關(guān)系危機現(xiàn)象很多  ，例如管理不善  ，預(yù)防不力  ，交通事故和其他重大人員傷亡；由工廠起火  ，食物中毒 ，機器受傷等引起的重大事故；地震  ，洪水  ，暴風(fēng)雨 ，雷電和閃電其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會組織的政策和行動而導(dǎo)致的信譽危機  。對這些危機事件的不當處理將給社會組織帶來災(zāi)難性的后果  。

　　 從靜態(tài)的角度來看  ，相應(yīng)的危機公共關(guān)系是指災(zāi)難或危機中的公共關(guān)系；從動態(tài)的角度看  ，危機公關(guān)是危機事件中公關(guān)的發(fā)展和應(yīng)用  ，在危機期間要處理公共關(guān)系  。

　　 引發(fā)公關(guān)危機的原因

　　 1  ，生產(chǎn)事故 。

　　 2  ，環(huán)境問題 。

　　 3  ，勞資糾紛和罷工 。

　　 4  ，產(chǎn)品質(zhì)量

　　 5  ，股東信心喪失 。

　　 6  。主要股東在股票市場中的敵意合并或購買 。

　　 7 ，向大眾媒體謠言或揭露該組織的秘密  。

　　 8  ，的破壞  。

　　 9  。組織中的人員腐敗  。

　　 10  ，安全系數(shù)  。

　　 什么是公關(guān)危機 ？公關(guān)危機產(chǎn)生的原因  ？ 1.所謂的公共關(guān)系危機  ，是指公共關(guān)系危機  ，是指由某些特殊因素引起的組織及其公眾的異常狀態(tài)  ，反映了公司公共關(guān)系的嚴重惡化  。

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