他們都是傳統(tǒng)產(chǎn)品生產(chǎn)商的楷模，在開發(fā)智能互聯(lián)產(chǎn)品時(shí)，不妨參考他們的建議。

　　 不過這些對(duì)話也有來自現(xiàn)有硬件行業(yè)，如工業(yè)工程、工業(yè)設(shè)備、自動(dòng)化、電子消費(fèi)品等領(lǐng)域的寶貴洞見。

　　 他們的共同之處在于，都以各種方式開啟了新時(shí)代的轉(zhuǎn)型之旅。他們的觀點(diǎn)也為第十二章的內(nèi)容做了鋪墊，我們將通過具體的案例分析，深入挖掘各大公司產(chǎn)品再造的成功經(jīng)驗(yàn)。

　　特斯拉

　　 采訪對(duì)象是一名技術(shù)嫻熟的軟件工程師，他主要從事與智能互聯(lián)產(chǎn)品相關(guān)的工作，曾就職于美國(guó)汽車生產(chǎn)商特斯拉。他分享了對(duì)顛覆汽車行業(yè)的見解，與傳統(tǒng)制造商為掌握智能產(chǎn)品所需的巨大轉(zhuǎn)變。

　　 “得益于永久軟件更新，一輛2013年購(gòu)買的特斯拉汽車，其性能現(xiàn)已大幅提升?！?/p>

　　 作為互聯(lián)產(chǎn)品，特斯拉汽車的主要特征是什么？

　　 我認(rèn)為，通過軟件不斷重塑是特斯拉汽車的主要特征。特斯拉系列汽車主要靠軟件驅(qū)動(dòng)，而非硬件架構(gòu)。雖然汽車的硬件架構(gòu)也大量運(yùn)用了高端的物理工程，但所有的硬件組件主要通過軟件控制連接。

　　 你認(rèn)為其他領(lǐng)域的哪款產(chǎn)品能夠類比特斯拉汽車？

　　 特斯拉汽車對(duì)于傳統(tǒng)汽車行業(yè)的沖擊，不亞于智能手機(jī)對(duì)翻蓋手機(jī)的影響。特斯拉汽車和智能手機(jī)的電子機(jī)械工程都十分發(fā)達(dá)，兩者都對(duì)精美設(shè)計(jì)和可靠硬件有著嚴(yán)苛要求。就翻蓋手機(jī)或傳統(tǒng)汽車而言，其硬件的用戶體驗(yàn)和設(shè)備操作設(shè)定都已僵化。而特斯拉汽車和智能手機(jī)都是由軟件定義的裝置，產(chǎn)品出售后亦可流暢無阻地大幅更改功能。其魅力就在于通過軟件更新，不斷改善用戶體驗(yàn)。

　　 你所說的是怎樣的改進(jìn)？

　　 改進(jìn)涉及的范圍廣泛。我們要把汽車想象成傳感平臺(tái)，利用攝像頭、超聲波探測(cè)器和雷達(dá)，感應(yīng)并記錄周圍路況數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用于開發(fā)駕駛助手、自動(dòng)駕駛功能、駕駛員訓(xùn)練情境等。還可用于比對(duì)人工操控和自動(dòng)控制模式下的汽車表現(xiàn)，優(yōu)化自動(dòng)駕駛功能算法。特斯拉汽車以軟件為基礎(chǔ)，將其作為為平臺(tái)，啟用或測(cè)試每款汽車軟件，包括駕駛性能、能源管理、娛樂功能等。

　　 這也就是說，汽車會(huì)永遠(yuǎn)處于優(yōu)化模式？

　　 這是關(guān)鍵之所在。特斯拉汽車作為一款智能互聯(lián)產(chǎn)品，可以詳細(xì)追蹤其使用情況，可以看到哪些功能與客戶的相關(guān)性更強(qiáng)，可以根據(jù)具體使用習(xí)慣調(diào)整用戶界面，將普遍使用的功能上移，將其他功能后移。僅從歷史操作數(shù)據(jù)中，就可獲得大量產(chǎn)品管理洞見。產(chǎn)品可反饋現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，激發(fā)工程師開發(fā)相關(guān)功能，以滿足操作者期望，并最終改善用戶體驗(yàn)。

　　 請(qǐng)舉例說明軟件將如何改變用戶體驗(yàn)。

　　 特斯拉Model S的第一版高度提速模式，從0提速到60邁需要3.2秒。而通過簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程軟件更新，能將時(shí)間縮短至3.1秒。這極大提升了汽車用戶體驗(yàn)，并且只有軟件豐富的聯(lián)網(wǎng)汽車才能實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)汽車的內(nèi)置軟件不足以深入支配實(shí)際性能表現(xiàn)。通過軟件更新，一輛2013年購(gòu)買的特斯拉汽車，其性能現(xiàn)已大幅提升。

　　 對(duì)于靈活改善的汽車體驗(yàn)，應(yīng)如何采取定價(jià)策略？

　　 這個(gè)問題很有趣。之前普遍采用的模式多是購(gòu)買時(shí)付清整筆款項(xiàng)，之后幾乎沒有更多支出，這種模式的兼容性下降，現(xiàn)在的生產(chǎn)商需與使用中的產(chǎn)品保持?jǐn)?shù)據(jù)聯(lián)通，保證產(chǎn)品更新與安全。為支持生命周期內(nèi)的產(chǎn)品，制造商有兩筆不同的開銷，即人工費(fèi)和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)費(fèi)用，鑒于此，產(chǎn)品利潤(rùn)應(yīng)覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期。因此生產(chǎn)智能互聯(lián)產(chǎn)品會(huì)驅(qū)使企業(yè)轉(zhuǎn)向訂購(gòu)模式，如采用“產(chǎn)品即服務(wù)”模型。企業(yè)必須考慮如何分解這些服務(wù)，降低初始硬件成本。一個(gè)重要問題由此產(chǎn)生：像特斯拉這樣的產(chǎn)品生產(chǎn)商或其他中間商是否因此成為資本資產(chǎn)的持有者，是否有責(zé)任維護(hù)硬件，這會(huì)將我們轉(zhuǎn)變?yōu)轭愃苾?yōu)步的服務(wù)供應(yīng)商。

　　 你怎樣看待特斯拉汽車作為產(chǎn)品平臺(tái)在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的作用？

　　 我認(rèn)為智能互聯(lián)產(chǎn)品都具有平臺(tái)特征。多數(shù)情況下，它們不是單一的平臺(tái)，而是多個(gè)平臺(tái)的組合。每一項(xiàng)功能或由產(chǎn)品公司本身提供，或外包給其他公司。例如，要想建造智能花園噴水裝置，需決定是自己開發(fā)技術(shù)，安裝合適傳感器，降雨時(shí)自動(dòng)關(guān)閉裝置，還是從全國(guó)氣象局獲取第三方數(shù)據(jù)，增加此項(xiàng)功能。比如，我們的地圖信息就由谷歌提供，所以我們?cè)诋a(chǎn)品中融入了第三方平臺(tái)。由此帶來一個(gè)有趣的問題，哪些平臺(tái)應(yīng)融入自己的工程中，哪些平臺(tái)要依靠第三方提供。

　　 顧客價(jià)值轉(zhuǎn)化為生態(tài)系統(tǒng)利益的方式和位置是否對(duì)以上決策有著關(guān)鍵影響？

　　 是的。比如之前可能無法想象，老牌出租車公司會(huì)與汽車生產(chǎn)商有利益沖突，但現(xiàn)代互聯(lián)產(chǎn)品卻使之成為現(xiàn)實(shí)。這里的關(guān)鍵問題是由誰(shuí)提供何種服務(wù)。你需要立刻決定，智能互聯(lián)產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值，如何在生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴間進(jìn)行合理分配，分配方式可能影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。就汽車而言，除了運(yùn)輸之外，還有娛樂功能、配送功能、支付功能，等等。所以這些功能都有基本平臺(tái)特征，可成為智能產(chǎn)品供應(yīng)商開發(fā)的專門領(lǐng)域。

　　 我猜測(cè)，像特斯拉這樣主要由數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的工程風(fēng)格，必須具備特殊的公司文化。

　　 如你所言。我認(rèn)為特斯拉的獨(dú)特之處在于，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有很強(qiáng)的消化力和包容度以及明確的應(yīng)對(duì)方式。這一點(diǎn)作為公司文化的基礎(chǔ)，使我們?cè)诋a(chǎn)品開發(fā)和車輛架構(gòu)方面，

　　病毒式傳播依據(jù)出色的病原體，引起網(wǎng)民關(guān)注、共鳴、分享，從而從最初的范圍里，呈幾何時(shí)的增長(zhǎng)，達(dá)到最大范圍的傳播效果，近年來，優(yōu)秀的病毒式傳播案例層出不窮 ，可謂是長(zhǎng)江后浪推前浪。我們以百度網(wǎng)絡(luò)小電影‘唐伯虎篇’和必勝客‘吃垮必勝客’兩個(gè)成功的病毒式營(yíng)銷為例子，病毒式營(yíng)銷成功案例的經(jīng)典之作。

　　2005年，百度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司自己的搜索引擎工具，進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)小電影‘唐伯虎篇’，并在第十二屆中國(guó)廣告節(jié)上獲得了全場(chǎng)大獎(jiǎng)和品牌建設(shè)十大案例。令人難以置信的是，這部創(chuàng)造了2000萬(wàn)人在線觀看的電影，沒有花費(fèi)一分錢的廣告費(fèi)和公關(guān)費(fèi)。這部周星馳風(fēng)格的古裝喜劇，以無厘頭的搞笑氣氛去詮釋了百度的中文分詞技術(shù)。在唐伯虎獲得成功后，百度乘勝追擊推出了‘孟姜女’篇和‘刀客’篇，分別訴求了百度的大流量和搜索功能。最后相關(guān)調(diào)查顯示，超過7成的用戶認(rèn)可了百度中文搜索引擎的品牌形象。

　　上海網(wǎng)絡(luò)推廣公司小編認(rèn)為從百度的網(wǎng)絡(luò)小電影可以看出，百度選擇了時(shí)下非常火爆的網(wǎng)絡(luò)小電影，以?shī)蕵?、搞笑、?chuàng)新的內(nèi)容俘獲了網(wǎng)民，在娛樂、認(rèn)同的同時(shí)，進(jìn)行第二次、第三次等更多的傳播，即對(duì)網(wǎng)民非常有價(jià)值的傳播內(nèi)容。精準(zhǔn)定義了人群，即高學(xué)歷、年輕時(shí)尚、熱愛娛樂的網(wǎng)民，共同的性格，使他們非常樂意與朋友和同事們分享這一樂事，從而促成了百度的病毒是傳播。

　　與百度病毒式傳播的幽默搞笑風(fēng)格不同，必勝客采取了另外一種形式的傳播，這股‘吃垮必勝客’的旋風(fēng)在當(dāng)時(shí)刮了很久。其病原體為，如何采用高明的方法盛到更多的沙拉，并配備了精彩的圖片。這則看似從網(wǎng)民的角度和利益出發(fā)，表面上打擊必勝客的信息，激發(fā)了網(wǎng)民的好奇心。潛移默化的傳播了必勝客的營(yíng)銷信息，量大、質(zhì)優(yōu)的必勝客沙拉，達(dá)到非常好的營(yíng)銷效果和實(shí)際銷售量。

　　SEMTIME認(rèn)為，吃垮必勝客的病毒式營(yíng)銷，達(dá)到了提高必勝客品牌和產(chǎn)品曝光率的效果，為目標(biāo)群體制定了明確的享用規(guī)則，從巧妙的技巧增加了享受食物的趣味性、挑戰(zhàn)性，從而提高了必勝客的美譽(yù)度。

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