人，寫出來的文章就不同了，發(fā)布在網(wǎng)站上，只要網(wǎng)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這些信息就是“永恒”的，就會不斷有被人看到的機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢之一，就是可以自己為自己創(chuàng)造紀(jì)錄（即網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原理中所說的“構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)營銷信息源”）。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須有較好的文字表達(dá)能力。文字表達(dá)能力也是需要逐步培養(yǎng)的。對大部分人來說，因為我們要寫的文章不是文學(xué)作品，不需要華麗的辭藻，只要把問題說清楚就可以了。

　　 “把問題說清楚”是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本能力，如果真能做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。很多網(wǎng)站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。

　　 我們可以用網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的一個例子來說明這個問題。比如，我們知道有一種自助建站系統(tǒng)，只要把企業(yè)信息、產(chǎn)品資料等錄入進(jìn)去就可以生成一個簡單的企業(yè)網(wǎng)站，同類的產(chǎn)品還包括網(wǎng)上商店平臺等。這些系統(tǒng)的設(shè)計者可能認(rèn)為系統(tǒng)實在太方便了，用起來太簡單了，但作為用戶卻不是這么想，尤其是當(dāng)遇到問題找不到合理的說明時。其結(jié)果是，看來很方便的自助網(wǎng)站和網(wǎng)上商店平臺，被用在市場推廣中時卻遇到很大的麻煩，至今仍然只能是讓開發(fā)設(shè)計人員自我欣賞的雞肋產(chǎn)品。其實這種看起來簡單的自助建站/自助建店系統(tǒng)，最大的難題是，很難寫出一份完善的產(chǎn)品說明書。自己都無法用文字表達(dá)清楚，怎么能指望用戶喜歡用好這樣的系統(tǒng)？

　　18.1.2資料收集的能力

　　 無論是從事一般實際工作，還是進(jìn)行研究，都離不開收集資料，網(wǎng)絡(luò)營銷研究也不例外。這里說的研究并不只是針對專業(yè)的研究人員，事實上每個營銷人員都需要進(jìn)行各種各樣的研究。例如，當(dāng)我們要策劃自己的網(wǎng)站或者制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略時，就要研究一些同類網(wǎng)站的情況，如其他網(wǎng)站的基本內(nèi)容、風(fēng)格、在搜索引擎中的排名情況等，這就涉及資料的收集問題。如果從事企業(yè)市場工作，就更離不開市場研究。因此，資料收集能力是網(wǎng)絡(luò)營銷人員的必備能力之一。收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量使某個重要領(lǐng)域的資料齊全。

　　 為什么要保存歷史資料呢？網(wǎng)上新的網(wǎng)頁不斷出現(xiàn)，而舊的網(wǎng)頁資料并不一定都被保留著，有些網(wǎng)站在改版之后可能就不再保留以前的資料，有些同樣的網(wǎng)址在不同時期出現(xiàn)的內(nèi)容可能完全不一樣，甚至可能已經(jīng)不再屬于同一個公司/機(jī)構(gòu)所擁有。因此，僅僅將一個URL收藏到收藏夾里是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了長期考慮，重要的資料還需要保存在自己的硬盤上，甚至要經(jīng)過自己的初步整理后再行保存。

　　 例如，我們經(jīng)常會看到一些在線調(diào)查表，這些在線調(diào)查結(jié)束后一般都不再保留調(diào)查問卷了，如果你想對這些問卷進(jìn)行研究，就要及時保存起來。CNNIC的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計就是采用在線調(diào)查方式，這些調(diào)查結(jié)果都可以在CNNIC的網(wǎng)站上瀏覽；但是，如果要分析研究這所有的調(diào)查問卷的演變情況，想從網(wǎng)上找到每次調(diào)查的問卷，那可非常困難了，除非當(dāng)時就及時地將它們保存起來。

　　 但是，需要收集的資料范圍很廣，如果將什么資料都保存在自己的硬盤上，不僅要占用大量的磁盤空間，而且如何處理這些資料也是一個問題；而且隨著資料的增加，對資料的分類整理的能力要求也越來越高，否則很多資料混在一起，需要時卻無從找起。

　　 如何才能使某個領(lǐng)域的資料全面？盡管通過搜索引擎可以收集到大部分資料，但無論哪個搜索引擎都無法檢索到全部的資料，如果你一直對某個領(lǐng)域進(jìn)行研究，那么只有自己才能及時收集資料，這樣才能保證擁有最全面的資料。原因很簡單，搜索引擎收集的網(wǎng)頁資料并不完整，而且有些資料隨著時間的推移可能已經(jīng)被刪除、內(nèi)容被更新，或者所在網(wǎng)站的服務(wù)器已經(jīng)停止運(yùn)行了，這樣，即使搜索引擎曾經(jīng)收錄過這些網(wǎng)頁，當(dāng)你檢索到網(wǎng)頁的簡介和網(wǎng)址后，也無法打開那個網(wǎng)頁了。

　　 美國有個“互聯(lián)網(wǎng)檔案館”，保留著大部分網(wǎng)站自1996年之后不同時期的部分網(wǎng)頁資料（被www.alexa.com網(wǎng)站收錄的網(wǎng)站），如果你要查找的網(wǎng)站被幸運(yùn)地收錄了，而且網(wǎng)頁格式是靜態(tài)網(wǎng)頁的話，還可以找到當(dāng)時一些網(wǎng)頁資料；但對動態(tài)網(wǎng)頁或其他具有特殊功能的網(wǎng)頁，通常是無法被保留的。這個網(wǎng)站有時還真是能發(fā)揮很大的作用，可以作為收集資料的一種補(bǔ)充。這個檔案館的信息當(dāng)然也是不完整的，因此，養(yǎng)成收集資料的習(xí)慣和方法非常重要。

　　 如果能在自己工作的相關(guān)領(lǐng)域收集大量有價值的資料，那么對于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。

　　18.1.3改善用戶體驗的能力

　　 改善用戶體驗的能力強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)營銷的實踐性特征，通過實踐體驗是認(rèn)識和研究網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的途徑。

　　 網(wǎng)絡(luò)營銷是一門新興的學(xué)科，本身還在不斷地發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法隨之也在不斷演進(jìn)，因此很難說有什么一成不變的理論與方法，因此在很多時候，很難判斷某種做法是否合適。比如，一封電子郵件（以普通的會員通信為例）的大小以不超過多少字節(jié)比較合適？這個問題可能就很難有準(zhǔn)確的答案。于是，在做出定量的建議時，很大程度上是根據(jù)自己的體驗——即作為一般用戶使用電子郵箱的體驗。

　　 網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)是實踐，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本特征就是實踐性，不懂實踐的人空談網(wǎng)絡(luò)營銷是沒有任何意義的。

　　 當(dāng)然，有時候僅有體驗還是不夠的，還需要一定的數(shù)據(jù)支持，這些數(shù)據(jù)有些是第三方的調(diào)查結(jié)論，有些還需要通過自己的積累或者進(jìn)行一定的調(diào)查，有時甚至需要一些專用的軟件和服務(wù)。比如，對網(wǎng)站流量分析中相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等就屬于這種情況，因為自己根本無法憑空想象一個網(wǎng)站每天會有多少個訪問者，這些訪問者都采用什么操作系統(tǒng)和瀏覽器，他們主要通過哪些搜索引擎發(fā)現(xiàn)了自己的網(wǎng)站等信息。面對同樣的信息，每個人收集的資料可能大不一樣。

　　 我們需要更多的實踐來改善用戶的體驗，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷，這也是我們對網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)者的一些建議。

　　18.1.4自己動手的能力

　　 要深入網(wǎng)絡(luò)營銷中去了解各種問題，僅靠一般的體驗是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要自己動手，親自參與網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的各個方面。很多時候，一些問題如果不是自己動手還是很難有深刻體會的，對有些問題也只有通過自己動手去操作了才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，學(xué)習(xí)過程中自己動手的地方越多，對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就會越深刻。

　　 這里以做網(wǎng)頁為例來說明自己動手的重要性。做個靜態(tài)網(wǎng)頁的網(wǎng)站，這對電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，應(yīng)該是最基礎(chǔ)的知識。別以為靜態(tài)網(wǎng)頁就很簡單，其實能把靜態(tài)網(wǎng)頁做好，并且發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁中影響網(wǎng)絡(luò)營銷的因素其實并不那么簡單。經(jīng)常做靜態(tài)網(wǎng)頁的朋友會發(fā)現(xiàn)，做網(wǎng)頁可能是最能讓人精力集中乃至令人廢寢忘食境界的事情，因為總能從中發(fā)現(xiàn)一些意想不到的問題。比如，圖片尺寸多大最合適，友情鏈接放哪個位置最合理，用多大規(guī)格的廣告使能點擊率最好并且不影響網(wǎng)頁的整體布局？這些問題可能永遠(yuǎn)都沒有最佳答案，只能靠自己在操作過程中日積月累的完善。

　　 如果從動手能力的角度來講，網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)實踐要遠(yuǎn)遠(yuǎn)忠于課本知識，如果一個學(xué)生學(xué)完了網(wǎng)絡(luò)營銷課程，按照教材中的內(nèi)容去背書，考試成績可能還不錯，但真正從事網(wǎng)絡(luò)營銷實踐時他卻可能無從下手。那么，這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)效果是不理想的。當(dāng)然，在網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)中也面臨著許多實際困難，比如課時數(shù)限制就是一個最大的問題，有些學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)營銷課程只有30多學(xué)時，哪里會有足夠的實踐？對于應(yīng)該如何進(jìn)行實踐，應(yīng)該做哪些實踐等問題也都沒有統(tǒng)一的模式，這對教授網(wǎng)絡(luò)營銷課程的老師來說，也是一種挑戰(zhàn)。其結(jié)果是，無論教師還是學(xué)生，往往都有力不從心的感覺，想到的不一定都能做到，還受到各種客觀因素的制約。

　　 但是，如果學(xué)完了網(wǎng)絡(luò)營銷課程，如果自己沒有足夠的實踐活動，可能根本發(fā)現(xiàn)不了網(wǎng)絡(luò)營銷中的實際問題，更談不上解決問題

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